« previous next »
Pages: [1] 2

Author Topic: Админы Tomtel  (Read 15625 times)

0 Members and 2 Guests are viewing this topic.

Offline NiK

  • Full Member
  • ***
  • Posts: 199
  • Karma: +4/-3
    • http://
Админы Tomtel
« on: February 23, 2006, 19:01:46 »
Вчера вечером произвольно, никого заране не предупредив сменили мне IP-адрес. Ладно бы я просто сидел в игрушки играл. На этот IP домен зарегистрен, на работе Firewall'ы настроены на него.
 Блин, уроды. У них "смена оборудования". Это ж плановые работы. Все нормальные провайдеры заранее предупреждают об этом клиентов ЗАРАНЕЕ. Только дебильные админы Tomtel'а звонят в 20:40 в последний рабочий день перед праздником и радостно сообщают - "Мы Вам только-что сменили IP." Ура. А сервер мне перенастраивать прям сразу бежать на ночь глядя? При этом на работу в выходные охрана не пустит.  

Такой подход к клиенту может быть разве что в подвальном игровом клубе. У серьезного провайдера такои уродов надо увольнять. Дебилы они, недоноски.

Каналы у них вечно перегружены - скорость с Томлайновской сетью в среднем 50-60Кб/сек. - по слухам, рутер нормальный жабятся поставить.

Была бы у меня альтернатива - сразу бы к другому прову ушел, но в доме с телефонизацией пока туго, и оптики ничьей близко нету...

Сходить их админу морду набить, что ли за эту "смену"...  :(
« Last Edit: February 25, 2006, 17:52:28 by Gnomus »
Logged

Offline sargol

  • Newbie
  • *
  • Posts: 4
  • Karma: +0/-0
Админы Tomtel
« Reply #1 on: February 23, 2006, 19:54:33 »
пп
« Last Edit: February 23, 2006, 19:56:20 by sargol »
Logged

Offline visual

  • Hero Member
  • *****
  • Posts: 714
  • Karma: +0/-0
    • http://
Админы Tomtel
« Reply #2 on: February 23, 2006, 20:17:44 »
Quote
Сходить их админу морду набить, что ли за эту "смену"...  :(
[snapback]7614[/snapback]
договор подписывал? пункты внимательно пречитал? есть пункты договора, которые они нарушили? если есть, пробуешь решить проблему мирно (форму компенсации выбираешь ты, предлагают они). если откажутся, смело идешь в суд. и никакого мордобоя, ни к чему это.
Logged

Offline NiK

  • Full Member
  • ***
  • Posts: 199
  • Karma: +4/-3
    • http://
Админы Tomtel
« Reply #3 on: February 23, 2006, 22:27:38 »
Quote
договор подписывал? пункты внимательно пречитал? есть пункты договора, которые они нарушили? если есть, пробуешь решить проблему мирно (форму компенсации выбираешь ты, предлагают они). если откажутся, смело идешь в суд. и никакого мордобоя, ни к чему это.
[snapback]7617[/snapback]

В том-то и дело, что договор в основном касается кабельного ТВ,  к инету прилагается "соглашение о дополнительных услугах", где  в разделе "ответственность сторон" 4 пункта "абонент обязан" и ни одного, что обязана компания. Суки они.
Есть, правда, "Условия ппредоставления услуг", где п.4.2 "Компания должна предварительно информировать Абонента через средства массовой информации об изменениях, не позднее, чем за 5 (пять) дней до предстоящего изменения...".
Только судиться дольше - суд будет полгода-год тянуться. Проще нос сломать этому уроду, и сказать что случайно зацепил. Даже извинюсь потом и штраф заплачу за такое удовольствие.  :)
Logged

Offline visual

  • Hero Member
  • *****
  • Posts: 714
  • Karma: +0/-0
    • http://
Админы Tomtel
« Reply #4 on: February 23, 2006, 22:55:19 »
Quote
Только судиться дольше - суд будет полгода-год тянуться. Проще нос сломать этому уроду, и сказать что случайно зацепил. Даже извинюсь потом и штраф заплачу за такое удовольствие.  :)
[snapback]7618[/snapback]
ну если хороших юристов нет, то иди бей морду.
P.S. при грамотном (юридически) наезде, до суда дело просто не доходит.
Logged

Offline NiK

  • Full Member
  • ***
  • Posts: 199
  • Karma: +4/-3
    • http://
Админы Tomtel
« Reply #5 on: February 23, 2006, 23:00:27 »
Quote
ну если хороших юристов нет, то иди бей морду.
P.S. при грамотном (юридически) наезде, до суда дело просто не доходит.
[snapback]7619[/snapback]

ХОРОШИЕ юристы есть. Но они за ХОРОШУЮ денежку работают. Томтел скорее удавится, чем компенсирует такие затраты.
Logged

Offline Evg33

  • Newbie
  • *
  • Posts: 21
  • Karma: +2/-0
    • GPSCLUB.TOMSK
Админы Tomtel
« Reply #6 on: February 24, 2006, 00:55:59 »
ПРОШУ НЕ ПУТАТЬ ЭТОГО NIK С ТЕМ, ЧТО СИДИТ НА TLUG !!!
Logged
//Evg33

Offline boombastic

  • Hero Member
  • *****
  • Posts: 582
  • Karma: +9/-0
Админы Tomtel
« Reply #7 on: February 25, 2006, 12:41:18 »
дада, я чо то тоже обалдел. Явно не ваш NIK :)
Logged

Offline boombastic

  • Hero Member
  • *****
  • Posts: 582
  • Karma: +9/-0
Админы Tomtel
« Reply #8 on: February 25, 2006, 12:47:52 »
Nik.
Если у тебя была такая сложная ситуация (сервер, домен, почта), то достаточно было объяснить это системному администратору с кем ты говорил. Проблему можно было бы решить, зарезервировали бы под тебя новый ИП-шник, дали время перенести домен, а потом бы и перевели.
Политика у компании такова что всех физ.лиц компания оповечает о смене адресации чз эл.почту, а со всеми юр.лицами обязательно созванивается.
Здесь конечно недосмотр, закрутились перед праздниками, забыли оповещение сделать.
Так или иначе, не думаю что это не причина по который стоит оскорблять ВСЕХ администраторов TOMTEL.
Logged

Offline NiK

  • Full Member
  • ***
  • Posts: 199
  • Karma: +4/-3
    • http://
Админы Tomtel
« Reply #9 on: February 25, 2006, 14:42:52 »
Quote
Политика у компании такова что всех физ.лиц компания оповечает о смене адресации чз эл.почту, а со всеми юр.лицами обязательно созванивается.
Здесь конечно недосмотр, закрутились перед праздниками, забыли оповещение сделать.
Так или иначе, не думаю что это не причина по который стоит оскорблять ВСЕХ администраторов TOMTEL.
[snapback]7658[/snapback]
 Если лично Вам, что-то из написанного мной показалось обидным - все свои претензии передайте тем, кто планировал и осуществлял смену IP-адресов.
  О компании судят по ее действиям, и действиям людей с которыми работают.
Пока впечатления от сотрудников Tomtel'а - самые отвратительные (как от админов, так и от менеджеров абон. отдела). Произошедшее еще раз подтверждает, что Tomtel'у наплевать на клиентов, которые им платят деньги.
Повторю еще раз - НИКТО заранее, никаким образом, меня не оповестил и не предложид вариантов решения вопроса. Даже на сайте Tomtel'a небыло НИКАКОГО объявления о смене IP-адресов.  Про СМИ и почту вообще речи нет.
  Сотрудники компании не вправе расчитывать на уважительное отношение к себе со стороны клиентов, если сами относятся к клиентам по-свински.
  Ваши свиньи-админы поставили меня перед свершившимся фактом.  Для солидной компании-провайдера это недопустимо.  Даже домовые сети, не имеющие юр.статуса или со статусом ТРОО, с админами-самоучками зачастую лучше относятся к своим абонентам.
Logged

Offline NiK

  • Full Member
  • ***
  • Posts: 199
  • Karma: +4/-3
    • http://
Админы Tomtel
« Reply #10 on: February 25, 2006, 14:57:59 »
P.S.: кстати, позвонившему мне "админу", Евгению, я сказал, что у меня поднят домен, (и irewall'ы настроены на этот IP) и спросил, что мне теперь делать. В ответ он начал что-то жевать вроде "ой, а мы все уже перевели, вот...".  Никаких вариантов решения я от него не услышал. Ему лично было насрать, лишь бы домой смыться, а клиент пусто как хочет выкручивается. Даже новый адрес Gateway не назвал. Пришлось самому догадываться. Увольнять надо таких уродов.  :angry:
Logged

Offline Gnomus

  • Administrator
  • Sr. Member
  • *****
  • Posts: 339
  • Karma: +4/-0
    • http://gnomus.ru
Админы Tomtel
« Reply #11 on: February 25, 2006, 17:51:58 »
в любом случае оскорблять не рекомендую тут, считайте это предупреждением.
Logged

Offline boombastic

  • Hero Member
  • *****
  • Posts: 582
  • Karma: +9/-0
Админы Tomtel
« Reply #12 on: February 25, 2006, 19:11:43 »
Quote
Сотрудники компании не вправе расчитывать на уважительное отношение к себе со стороны клиентов, если сами относятся к клиентам по-свински.
Ваши свиньи-админы поставили меня перед свершившимся фактом
Если что, я администратор TOMTEL. И мне неприятно читать такое. Я ведь не составляю мнение о всех наших абонентах на основе результатов разговоров с каким-то одним абонентом.
Logged

Offline visual

  • Hero Member
  • *****
  • Posts: 714
  • Karma: +0/-0
    • http://
Админы Tomtel
« Reply #13 on: February 25, 2006, 19:51:33 »
Quote
Если что, я администратор TOMTEL. И мне неприятно читать такое. Я ведь не составляю мнение о всех наших абонентах на основе результатов разговоров с каким-то одним абонентом.
[snapback]7667[/snapback]
если кто-то из админов нарушает регламент (в частности разговор об оповещении клиентов), то д.б. приняты административные меры по недопущению повторных нарушений. приносить извинения и компенсировать клиенту его издержки - личное дело накосячевшей компании. даже если ни один из пунктов договора не нарушен, но ей дорог гудвил, то несомненно какая-то форма урегулирования "бури в стакане" последует. у нас опыт работы с Томтел-ом весьма положительный. без проблем решались все возникающие вопросы, правда не с админами Томтела, а непосредственно с гл.инженером.
Logged

Offline deepwalker

  • Hero Member
  • *****
  • Posts: 766
  • Karma: +8/-6
Админы Tomtel
« Reply #14 on: February 25, 2006, 20:54:50 »
Я так понял, что ип домашний? Нехорошо конечно, особенно если адрес, на который открыты порты, открылся для кого то другого. Но все же выплескивать отрицательную энергию стоит другими методами. Вашим собеседникам это ни к чему.

Вы просто напишите чем все кончилось. Я думаю все, кто еще не имел счастья работы с томтел, возьмут себе на заметку модель поведения компании в данной ситуации. Давайте писать о проблемах спокойно. Само по себе такое обнародование может немного подтолкнуть провайдеров к более профессиональной
работе с клиентами. О некорректном поведении провайдеров по отношению к клиентам, каждый из нас может рассказать очень и очень много.
« Last Edit: February 25, 2006, 21:01:22 by deepwalker »
Logged

Offline NiK

  • Full Member
  • ***
  • Posts: 199
  • Karma: +4/-3
    • http://
Админы Tomtel
« Reply #15 on: February 25, 2006, 21:53:45 »
Quote
в любом случае оскорблять не рекомендую тут, считайте это предупреждением.
[snapback]7666[/snapback]
Fixed.  :)
Logged

Offline NiK

  • Full Member
  • ***
  • Posts: 199
  • Karma: +4/-3
    • http://
Админы Tomtel
« Reply #16 on: February 25, 2006, 22:15:32 »
Quote
Если что, я администратор TOMTEL. И мне неприятно читать такое. Я ведь не составляю мнение о всех наших абонентах на основе результатов разговоров с каким-то одним абонентом.
[snapback]7667[/snapback]
 
 Не Вы абонентов отбираете. Это "какие-то" абоненты по той или иной причине идут к Вам, и несут Вам деньги, из которых Вы зарплату получаете.
  :( А вот админов профессиональных, как раз пока не заметно в Вашей компании.  Допускаю, может они и есть,  но то тело, которое со мной общалось вечером 22.02, профи никак не назовешь.
 :( Также не назовешь его непосредственного руководителя хорошим администратором: ни квалифицированный персонал подобрать, ни технические работы спланировать и провести не получается никак.
 :( В итоге, обгадилась компания перед абонентом. И не в первый раз, к сожалению.
Logged

Offline NiK

  • Full Member
  • ***
  • Posts: 199
  • Karma: +4/-3
    • http://
Админы Tomtel
« Reply #17 on: February 25, 2006, 22:25:28 »
Quote
без проблем решались все возникающие вопросы, правда не с админами Томтела, а непосредственно с гл.инженером.
[snapback]7670[/snapback]

Вот именно, что вопросы приходится решать на уровень-два выше, чем следовало бы.  У них абонотдел успел прокосячиться еще на этапе подключения.  Пока Константин Николаевич им фитиль не вставил - не шевелились нифига. Даже денег у клиента нормально взять были не в состоянии  :)
Со стороны выглядит так, что сотрудники работающие с клиентами там - "болото"...  им на "каких-то абонентов" плевать.
Logged

Offline NiK

  • Full Member
  • ***
  • Posts: 199
  • Karma: +4/-3
    • http://
Админы Tomtel
« Reply #18 on: February 25, 2006, 22:43:07 »
Quote
Вы просто напишите чем все кончилось. Я думаю все, кто еще не имел счастья работы с томтел, возьмут себе на заметку модель поведения компании в данной ситуации.

(skipped)

 О некорректном поведении провайдеров по отношению к клиентам, каждый из нас может рассказать очень и очень много.
[snapback]7674[/snapback]

Мне и по долгу службы, и как частному абоненту приходилось немало общаться с представителями провайдеров. Не спорю, у всех случаются косяки. Но у Tomtel'а, по моему опыту, они случаются чаще всех.  С ними сплошной негативный опыт.
Если чем-то объективным закончится разборка с этими, мягко говоря, косячниками, напишу. Просто некогда ходить к ним с разборками в рабочее время. А в другое время бесполезно - начальства нет и все в "болоте" утонет.

ЗЫ: мне однажды девушка из абонотдела пыталась рассказать, что у них оптику "порвало и разбросало по всему Дербышевскому, вот и собирают по кусочкам обрывки". Ну как таких профессионалов воспринимать?  :)
Logged

Offline vinni

  • Newbie
  • *
  • Posts: 17
  • Karma: +0/-0
    • http://ivanco.net
Админы Tomtel
« Reply #19 on: February 26, 2006, 09:40:04 »
Quote
Вчера вечером произвольно, никого заране не предупредив сменили мне IP-адрес. Ладно бы я просто сидел в игрушки играл. На этот IP домен зарегистрен, на работе Firewall'ы настроены на него.
 
Есть возможность как сохранить для вас адрес, так и отложить смену адреса на месяц. Сожалею, что с вами как положенно не связались заранее и варианты решения  Евгением не были сразу Вам предложены. Напишите на [email protected] или свяжитесь с boombastic по телефону 650650 для урегулирования ситуации.
Logged
Pages: [1] 2
« previous next »