Tomsk Sysadmins Forum

Разное => Томская сеть, фирмы и т.д. => Topic started by: AndrewGL on October 17, 2008, 13:36:19

Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: AndrewGL on October 17, 2008, 13:36:19
Привет всем!
Посоветуйте, пожалуйста, как быть в следующей ситуации, как выяснить кто виноват, доказать и наказать виновного (хотя бы вернуть деньги, если это реально).

   Собственно проблема в следующем:

   Сразу скажу, что проблема не с местным провайдером. И складывается впечатление, что деревня, а не провайдер. Судя по переписке в форуме.

  Значит так.  Подключение по АДСЛ, модем настраивал провайдер. Домой принесли модем и подключили к компу через UTP кабель. Включаем модем. Компер получает настройки айпи по DHCP от модема. Выход в нет. немного юзали аську особо не серфили. На следующий день денег на счету нету и бесплатных метров включенных в абон плату тоже. Ладно, пополнили кэш на 500 р. опят та же песня, на след день денег нет. Подумали что вири. Хотя антивирус стоял и обновлялся  нормуль. ОТдали комп спецу. Все снес и переустановил систему. Поставил фаервол и настроил его только на мозилу и квип. остальным прогам выход в интернет обрубил. И поставили прогу по  учету трафика(Traffic Counter). После этого та же песня.
причем прога трафик каунтер показывает накачаных мегобайтов на меньшую сумму чем расходуется. Сходили к провайдеру. Там бородатый дедечка сказал что все оки и никто кроме вас н еможет лазить в инет. Показал им лог. Они посмотрели и грят что в день когда были на работе в ночную смену и отсыпной день компер был выключен и модем тоже. А в логах показывал что активно нет юзали.
   Сейчас я посоветовал им отключить модем и убрать подальше на недельку.  А сам поглядываю за их счетом на странице провайдера.
Просмотрел статистику за время использования интернета.  Заметил странную закономерность. В 23 часа каждый день прет большой объем инфы. в среднем на 300 МБ. и вообще каждый час по несколько байт.  хотя как было сказано, инет использовался несколько часов в день. В остальном интернет не юзали (модем выкл). Возможно ли такое, что пытались отправлять пакеты на их компер и их учитывали в счету?
Кстати на сайте где смотрю статистику пользователя показывается только айпишник. через утилиту nslookup выяснил что самый большой объем трафика  майл.ру. и еще такие как яндекс котмайл... Может какая спам рассылка млин. т.к вроде на всех серверах почта.
  Вобщем, знающие люди, подскажите и помогите выснить в чем причина и как доказать что это объем не качали с данного компа?
  Заранее спасибо за помощь.
Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: Diver on October 17, 2008, 14:33:12
может в 23:00 стартовало обновление винды?
Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: AndrewGL on October 17, 2008, 14:40:55
Quote from: Diver
может в 23:00 стартовало обновление винды?

Нее. Исключено.
1)поумолчанию оно настроено на 3:00 и думаю его никто менять не стал.
2) не думаю что каждый день по 300 метроф трафика обновление винды. :
3) айпишник майл.ру
4) в фаерволе настроено разрешение только для фаерфокса и квипа.
Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: empiko on October 17, 2008, 15:16:50
может что-то из серии майл агента?
попробуйте на фв ограничть доступ к майлу только на почту по портам icmp и pop3
Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: AndrewGL on October 17, 2008, 15:38:24
Quote from: empiko
может что-то из серии майл агента?
попробуйте на фв ограничть доступ к майлу только на почту по портам icmp и pop3

майл агента нет.  Склонясь к мысли что тут у провайдера какие -то проблемы. т.к когда модем выключен а трафик насчитывает. И рзница показаний трафик каунтер и статистика пользователя. Если бы трафик с компа шол то трафик каунтер посчитал одинаково. хотя бы приблизительно сходился бы. а тут такое расхождение в показаниях. Вот как проверить провайдера? Как и в какие инстанции лучше обратиться для проверки. Ато ужо потрачины деньги не малые у людей. И судя по форуму случай не разовый.
Что посоветуете если в период данного отключения модема на неделю(ограничение себя в использовании интернета) будет повтаряться такая же ситуация. т.е начисление левого трафика.
Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: DrDeath on October 17, 2008, 20:12:56
насколько я понимаю, у провайдера должен вестись лог pppoe-соединений параллельно со статистикой потребления конечным абонентом трафика. попробуйте запросить детализацию трафика и логи соединений (если не доступно через веб, как абоненту).
посмотреть, сравнить и подумать. без этих данных дальнейшие выяснения - пустая трата времени.
Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: AndrewGL on October 17, 2008, 20:36:03
Quote from: DrDeath
насколько я понимаю, у провайдера должен вестись лог pppoe-соединений параллельно со статистикой потребления конечным абонентом трафика. попробуйте запросить детализацию трафика и логи соединений (если не доступно через веб, как абоненту).
посмотреть, сравнить и подумать. без этих данных дальнейшие выяснения - пустая трата времени.

Пасиб огромное, оч полезный совет.  Ппробую узнать. Сейчаз зашел посмотрел статистику трафика, опять набежал трафик. Благо не 300 метров а всего 5ть. но серамн приятного мало.  А ведь модемчик ужо сутки в коробочке лежит.

Еще раз пасиб большое DrDeath за дельный совет, объязательно выясним!
Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: AndrewGL on October 17, 2008, 20:56:19
Кстать еще так сказать пища к размышлению.
Вчера пинговал их айпишник со своего томского компютера и еще с другого. Так мои айпишники появились в их списке статистики с пару килобайтами.  Я так понимаю они учитывают весь трафик приходящий даж в момент когда интернет отключен... И как тут быть...
Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: never hood on October 18, 2008, 01:31:24
Quote from: AndrewGL
Кстать еще так сказать пища к размышлению.
Вчера пинговал их айпишник со своего томского компютера и еще с другого. Так мои айпишники появились в их списке статистики с пару килобайтами.  Я так понимаю они учитывают весь трафик приходящий даж в момент когда интернет отключен... И как тут быть...
внимательно читать договор и уточнить, каким образом идет тарификация трафика.
Некоторые (большинство?) провайдеры считают трафик по своему внешнему порту. Так что если кто-то задумал вас, например, попинговать, то это создаст трафик, вне зависимости будет ваш модем включен или нет.
Спросите у вашего провайдера о лицензиях, которые у него обязаны быть и сертификат на биллинговую систему.
Несертифицированная система не может применяться для учета трафика и выставления счетов. Это, конечно, формальность, но тоже кое что в вашей ситуации.
Если провайдер поставил целью вас "раскрутить" на бабки, он вам много чего расскажет про "паразитный" трафик, про специфику региона и т.д. и т.п., хотя многое упирается просто в его желание (и, безусловно, умение) оказывать услугу честно и качественно.
Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: AndrewGL on October 18, 2008, 12:21:31
Спасибо большущее за совет,never hood!  Договорчик глянем  Как пойдут за логами к провайдеру, поинтересуются лицензией и сертификатами.

Надеюсь, на этом тема исчерпана.  Всем еще раз большое спасибо.
Если вдруг возникнут вопросы - задам. И по возможности отпишусь об исходе данной ситуации.
Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: yura on October 22, 2008, 08:41:45
Наименование провайдера не сообщается?
Title: Проблемы с провайдером, посоветуйте как быть.
Post by: Amigos on December 11, 2008, 15:08:11
Quote from: never hood
Если провайдер поставил целью вас "раскрутить" на бабки, он вам много чего расскажет про "паразитный" трафик, про специфику региона и т.д. и т.п., хотя многое упирается просто в его желание (и, безусловно, умение) оказывать услугу честно и качественно.

я правильно вас понимаю что вы таки:
 научились бороться с паразитным трафиком ? (не считая adsl конечно - где есть время сессии)
научились пускать абонента в томскую сеть - которая по бгд вдруг стала не томской?(сбой и прочее)

оказывать услуги честно и качественно- понятие растяжимое....
преписками не занимаюсь - но например когда на компе вирей по уши - кто должен этим заниматься ? провайдер?